На главную страницу портала
Словарь юного предпринимателя Бизнес-инкубатор онлайн Системы управления
   
Эффективное
управление микробизнесом
   
  Разработка и внедрение системы управления
   
  Система управления генерацией идей, их отбором, оценкой и воплощением
   
  Система управления сотрудничеством
   
  Система управления производством,
проектами и задачами
   
  Система управления взаимоотношениями с клиентами
   
  Система управления обучением и развитием сотрудников +
Система управления знаниями
   
 
Система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM
 
 


 

 

Не успеваете отвечать на звонки? Вы можете узнать в любой момент времени с каким клиентом и когда встречался ваш сотрудник и о чем он с ним договорился?

Предприниматель в одиночку с помощью компьютера при минимальной подготовке может спокойно взаимодействовать с огромным количеством клиентов с помощью CRM системы управления взаимоотношения с клиентами. (чаще просто называют "система управления клиентами")

crm -  система управления клиентами

В общем случае любую CRM можно представить в виде цепочки событий, связанных с данным клиентом:

Событие 1 (знакомство) ---> Событие 2 (презентация товаров, услуг, подписание договора) ---> Событие 3 (Реализация проекта, оказание услуг) ---> дальнейшие отношения.

В более развернутом виде Система управления клиентами может содержать следующие таблицы:

КЛИЕНТЫ и СОБЫТИЯ, ПРОЕКТЫ

Таблица Клиенты: (Данные о клиентах, контакты)

телефон подробные данные о клиенте

Клиент 2 телефон подробные данные о клиенте

Клиент 3 телефон подробные данные о клиенте

№ Клиента
Название компании
Контактное лицо
Адрес
Телефон
1
ООО Лес
Петров Александр Викторович
Лужковская 2, 73
111 11 12
2
ООО Аргус
Васильев Петр Васильевич
Пионерская 23, 5
222 22 32
3
ООО Бегемот
Загадаев Загадай Загадаевич
Петровская 33, 2
333 33 33

Таблица События: (в этой таблице хранятся данные о событиях, связанных с тем или иным клиентом)

Событие 1: встреча, звонок, подписание договора, замечание от клиента

Дата события 1

О чем общались:

О чем договорились:

Дата следующего события:

....

Событие 2

Дата события 2

О чем общались:

О чем договорились:

Дата следующего события:

...

Таблица Проекты (в этой таблице хранится информация о текущем состоянии любого проекта (% завершения), текущих задачах (завершены / незавершены, ответственные сотрудники), текущем финансовом состоянии проекта (оплачен или неоплачен счет))

Более продвинутые компании идут еще дальше и в CRM размещают подробную информацию о мельчайших деталях.

Такой вариант подходит:

- для компаний оптовых крупных продаж при длительных согласованиях,

- когда исполнение проекта длится несколько месяцев или лет.

 

CRM система управления взаимоотношения с клиентами позволяет ответить на вопросы:

Как позвонить клиенту Петрову? Когда была последняя встреча с клиентом Васильевым? На каком этапе находится данный проект? Оплачены ли счета? Как прошла презентация нашего товара? Что клиентам показалось важным? При каких условиях может быть подписан контракт?

В идеале для микробизнеса устанавливать не стандартную CRM, а быстро разработать собственную CRM, исходя из специфики предприятия и стиля работы сотрудников.

 

Фримакс. Автоматизация микробизнеса. Быстровнедряемые системы управления.